М        Добре. Картка номер два. На цій картці зазначені уразливі групи. Зараз я б хотіла більш детально поговорити про перелік та обсяги соціальних послуг, що надаються їм сьогодні – уразливим групам. Чи відповідає цей перелік мінімальному рівню їх потреб? Які ще послуги їм потрібні, але сьогодні не надаються? Може, там деяких груп ще немає, з якими ви співпрацюєте, то ви мені скажіть, будь ласка.

Р          У нас тут... Ну, кризові сім’ї. Тут поняття – воно таке обширне. Тут можна бачити під цю категорію... віднести надзвичайно багато інших. То, можливо, це більш підходить до нашої установи – ці кризові сім’ї. Що стосується нас, у нас постановою Кабінету Міністрів обумовлений термін перебування в центрі. Це три місяці. Це надзвичайно мало. Наприклад, якщо одна людина – ми її можемо вирішити... ці питання на протязі трьох місяців. А є такі проблемні питання, що, наприклад, ми знаємо всі, що термін розгляду будь-якого звернення – місячний термін. Поки ми отримаємо інформацію з однієї установи, вже в нас проходить місяць. Тут же в нас виникає потреба знову звертатися в іншу установу...

М        Немає чіткої взаємодії, да?

Р          Да. Немає тут такого чіткого... І, можливо, щоб знести тут якісь зміни, що або на місцях уже вирішувати цей термін, або якось його більш... хоча би півроку. Тому що, наприклад, за три місяці ми звикаємо до клієнта, клієнт звикає до нас. І коли кризова ситуація, він не повністю відкривається нам, наприклад, на протязі трьох місяців. Потрібен час, щоб він нам відкрився. І дійсно... бо з кожним днём ми взнаємо все нові й нові проблеми, з якими треба працювати і вирішувати ці дані питання. У нас є... От чому я підняла це питання? У нас є... приїхала особа з Росії. В неї є громадянство, вона хоче отримати громадянство України. І тут от уже щоб отримати – це за три місяці ми їй допомогти у вирішенні цього питання не зможемо.

Р2        Там потрібно просто уточнення таке зробити. Мабуть, це дійсно на рівні столиці потрібно робити, на рівні... так як тут все-таки державний центр соціальних служб в цьому плані корегує нашу діяльність, нашу роботу, керує нашою роботою... То потрібно просто, мабуть, положення... зміни внести про цей... про такі заклади. В якому плані? Щоби дозволити корегувати термін перебування, виходячи з тих чи інших обставин, з тих чи інших проблем, з якими люди звертаються. Тому що от, як сказала Наталія Юріївна, проблема громадянства не може за такий термін стислий вирішитися.