М        Случаи бывают… Хоть какой-то… у вас была такая ситуация, что вы по какой либо причине вынуждены были отказать клиенту, когда он к вам обратился за помощью?

Р          Ну, какая это может быть причина? Допустим, если это обратились к гинекологу с кровотечением, и тут в наших условиях гинеколог не может квалифицированную помощь оказать, естественно, тогда мы сотрудничаем с другими центрами: и центром "Репродукт семьи", и с роддомами. То есть если в случае какой-то экстренной помощи, то, конечно, мы переадресовуем таких больных. То есть это не отказ. В принципе, они пришли – да? – и получили ту же самую консультацию, в которой они нуждались. Если они не захотели идти по месту жительства, а захотели придти именно в эту клинику. Таких случаев у нас не было. У нас там чётко. Безотказность у нас на первом плане. Начиная с регистратуры. То есть без всяких паник, без всяких истерик, всё спокойно, всё хорошо. То есть они себя здесь довольно таки хорошо чувствуют.

М        Принцип работы клиники. Если я захожу к вам в клинику, я сначала иду в регистратуру, или как? – организация работы.

Р          Естественно. Идёт в регистратуру. Регистратор медицинский выясняет, к какому врачу он хотел бы обратиться. Если он даже сам не знает, к какому врачу: просто пришел. У нас был такой случай. Мальчик пришел и сказал: "Я хочу к любому врачу". То есть как бы тут уже идёт тогда полное сопровождение. Он пошел к педиатру посидел. То есть поговорил с ним. К психологу зашел – психолог дала информацию. Потом ко мне он зашел – мы с ним пообщались ещё дополнительно. Выяснилось, что всё-таки ему нужно было с самого начала зайти к дерматовенерологу, но как бы он не знал, к кому ему придти, и он пришел и сказал: "Мне к любому врачу". То есть как бы он получил сразу консультацию у всех специалистов. Потом ещё дополнительно пришел. Если конкретно знают… Девочки в основном все приходят и чётко говорят: "Мне гинекологу," – всё. То есть они даже… может, им и нужно к дерматовенерологу, они просто не знают, может быть… Нет информированности такой, что вот нужно идти к дерматовенерологу. Они все идут к гинекологу. Ну а гинеколог у нас в основном всем рекомендует обследовать половых партнёров. Поэтому мы действуем сообща. В таком плане.