М        Чи є у вас надійні домовленості з іншими медичними закладами, куди ви перенаправляєте своїх клієнтів?

Р          Як у психолога на разі не було такої потреби, тому немає таких стабільних домовленостей.

М        Зараз ми поговорення про охоплення послугами КДМ. Чи відома вам статистика звернень до вашої КДМ у цілому, в тому числі за окремими причинами?

Р          Відома. У нас така робота ведеться. І поквартально… Тобто кількісті показники, в тому числі особливо відслідковуються якісні показники, оскільки це говорить про, по-перше… Це дає можливість краще планувати роботу… Крім того, що ми працюємо з клієнтами, ми працюємо всередині персоналу, оскільки це є узгодженість між працівниками КДМ про те… Обміну інформації, в тому числі з питань ВІЛ/СНІДу. І якщо не відслідковувати ці запити, тематичні запити, тоді немає сенсу працювати над теоретичними розробками, над практичними розробками тренінгів.

М        Чи спостерігали ви періоди, коли помітно збільшується кількість індивідуальних звернень, коли молодь більш активно звертається до КДМ?

Р          Дуже серйозно індивідуальні звернення залежать від просвітницької роботи. Тобто як тільки пішли в якийсь, наприклад, навчальний заклад, зпрезентували клініку, або навіть в ході проведення тренінгу з питань ВІЛ/СНІДу включили дуже маленький, але інформаційно насичений блок про КДМ і послуги, які надаються, про принципи КДМ, відразу дуже серйозно зростає кількість індивідуальних звернень.

М        Тобто все залежить від просвітницької роботи? Чи, можливо, ще якісь залежності від пори року, від дня тижня, від годин прийому?

Р          Зрозуміло, що не значно, але зменшується кількість, коли молоді люди є вже завантажені – період екзаменів, наприклад… Хоча це не виключає, що звернення є, тому що це є стресові ситуації і вони теж потребують вирішення. Але тоді є менше звернень із таких, соціальних питань…

М        Чи виникають у вас проблеми з обслуговуванням клієнтів у такі періоди загружені? І яким чином ви вирішуєте?