М        На вашу думку, такий розклад роботи клініки зручний для підлітків та молоді? Тобто для ваших потенційних клієнтів?

Р          Я думаю, що такий розклад є зручний, оскільки дуже велика кількість молодих людей, які звертаються – це люди, які навчаються… І тоді їм зручніше звертатися в післяобідню пору. І в нас були випадки, коли клієнтові необхідно було терміново – і це теж залагоджується. Медичний реєстратор має контактні телефони працівників. Якщо, наприклад, я у вівторок не працюю, але клієнт просить про те, що йому треба терміново… Медичний реєстратор телефонував мені, я мала змогу прийти… І це вирішується. Ми не дуже орієнтуємося на те, що в нас робочий час закінчується о шостій годині – і значить, що о шостій п’ятнадцять нікого не може бути… Орієнтуються все-таки на клієнтів.

М        Скажіть, будь ласка: послуги у клініці для підлітків надаються безкоштовно, чи за деяку платню?

Р          Однозначно безкоштовно.

М        Чи існують у вашій КДМ правила, що гарантують клієнтам-підліткам, молодим людям конфіденційність?

Р          По-перше, це право молодих людей, які звертаються, і навіть їхніх батьків не говорити свій вік, прізвище… На цьому одразу наголошується. І тоді, коли клієнт приходить, і тоді, коли ми ведемо таку інформаційну роботу з групами людей… І паралельно розказуємо про те, чим займається КДМ і про правила, які діють в КДМ.

М        Чи виникали ситуації у вашій практиці, коли спеціалісти клініки все ж мали проінформувати батьків або родичів клієнта-підлітка про його проблеми, і як це, власне, відбувалося?

Р          Такі випадки, коли б мали проінформувати, в моїй практиці за цей час не траплялися, але були випадки, коли молода людина хотіла донести якусь інформацію до батьків… По-перше, боялася це зробити і приходила з такою просьбою до психолога бути посередником між ним і батьками для того, щоб донести цю інформацію. Тобто за просьбою навіть – не за згодою – просьбою молодої людини ми просили батьків прийти і тут, домовившись про правила спілкування між дитиною і батьками, дитині вдалося донести інформацію, яку вона хотіла.