М        Виходячи з вашого досвіду, наскільки перелік послуг вашої КДМ відповідає потребам ваших клієнтів? Чи існують потреби, які все ж... ?.. Наскільки перелік послуг вашої КДМ відповідає потребам ваших клієнтів?

Р          Потребам відповідає. Но как по мне, я бы, конечно, многое немножко... С наркологией мы сотрудничаем. Было бы, конечно, вообще хорошо, если бы у нас был нарколог. Это было бы замечательно. Если бы, допустим, у нас был юрист – это было бы очень хорошо. То есть если с юридическими вопросами какими-то человек к нам обратиться, то это тоже было бы очень хорошо. Таких специалистов. Если бы ещё можно было определять вот именно у нас, где-то на базе нашей клиники... Можно было бы тоже тесты на ВИЛ проводить вот эти. Тоже было бы очень хорошо. Когда перенаправляешь кого-то, то это не так. То есть какой-то уровень этого доверия – немножко он как бы всё равно уходит. А если бы конкретно человек приходит и у нас он может ещё и обследоваться на ВИЛ, то это было бы очень хорошо. Нарколог был бы – хорошо. Одно дело – сотрудничать, а другое дело – иметь в своём штате. Значит, тесты на ВИЛ проводить. Что ещё?..

М        А як ви зазвичай вирішуєте проблему клієнтів, якщо не можете самостійно допомогти їм?

Р          Лично я как медсестра тогда... Если я не могу чем-то помочь – значит, я переадресовываю. У нас есть в штате дерматолог, у нас есть гинеколог, у нас есть психолог, у нас есть пидлитковый терапевт, заведующая. То есть то, что не могу сделать я... значит, я перенаправляю к ним. Или, допустим, я перенаправляю к другим учреждениям.

М        А чи є у вас надійні домовленостями з іншими медичними закладами, куди ви перенаправляєте своїх клієнтів?

Р          Значит, в наркоотделение перенаправляем. Затем – третья поликлиника. Это у нас кожвендиспансер, дерматолог там у нас тоже... Перенаправляем. "Надійні домовленості" – что это имеется в виду?

М        Договорённость какая-то.

Р          Договорённость официальная? Неофициальная? Или как?.. Значит, мы можем перенаправлять... Значит, у нас договорённости по женской консультации. То есть если, допустим, приходит к нам клиент, а в это время не принимает гинеколог, то я могу созвониться с женской консультацией, договариваться, что "к вам в такое-то время может подойти такой-то человек". – "Хорошо. Мы его примем". Или, допустим, к наркологу звоню по контактному телефону. Звоню в наркоотделение. Говорю: "У нас такая-то проблема. К вам хотят подойти, допустим, поговорить". Туда перенаправляем. То есть вот таким образом.